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万能小哥3天吸引5万用户,家居服务的恶战才刚开始!
发表于 2018-11-29 15:26:13 来源:大材研究   
 

 作者:大材研究,泛家居老板经营决策内参,实战精英们的每日读物!

 
以安装、维修、翻新为主要构成的家居服务市场,正迎来一场恶战!
 
综合36氪消息,万能小哥上线支付宝小程序后,获得支付宝的推荐,上线3天吸引5万名用户访问。
 
另外,万能小哥还有自己的生活号、公众号、微博、京东旗舰店、微信小程序等多个自营销平台。
 
它的支付宝生活号目前发了两篇文章,阅读量2000多,主要是用来发红包,声称要发50万份代金券,每个支付宝账号最多能领取一次70元代金券,52个城市通用,
 
万能小哥是谁?
 
家居维修安装领域的一名战将,在官网上的介绍是:蓝领技工共享平台、互联网维修上门服务。
 
运营模式走的滴滴路线,两端:

一端聚集大批完成实名认证,且顺利通过技能考核的维修师傅。
另一端聚合B端与C端的用户。
 
再以万能小哥的微商城、APP、支付宝小程序等平台作为纽带,撮合工人与用户之间的交易,为工人带单,为用户提供上门维修与装修服务。
 
在这家平台上,所有的工人师傅都叫“小哥”,单从称呼看,非常有趣,自带一定的传播属性,市场接受度会比较高。
 
大材研究在万能小哥的官网上看到,他们展示的服务范围已经非常广,涉及到:灯具、开关电路、家具、墙面地面、厨具卫浴、门窗、家电、阀门龙头、家电、开锁换锁等10大类近400个小项。
 
本质上讲,他们的业务,跟大材研究长期关注的神工007、万师傅、鲁班到家、飞花等平台相比,差别并不大。
 
可能有人要问,如何找到万能小哥的支付宝小程序?方法很简单,就是打开支付宝后,搜索“万能小哥”就能找到他们的小程序。
 
用户可以在“万能小哥”支付宝小程序上,查看每项服务的指导价格,下单预约后,万能小哥指派附近的维修师傅在半个小时内取得联系。
 
维修结束后,万能小哥根据不同品类,还能提供1天、7天到1年的服务保修期。
 
值得注意的是,这家平台采用的是预付费机制,预约的时候要先支付一定的费用,才会有人上门维修。
 
有些服务的预付费是30元,不包含材料配件,用户需要自备,或者由小哥代购。
 
成交后,万能小哥要对维修师傅的每单收取佣金,有资料显示是20%。师傅加入平台的时候,还会收取一定的押金费用。
 
业务表现怎么样?

在同行比较中,就实力来看,万能小哥能够占到中间偏上的席位。

官网声称14万小哥数量,400多万单,5亿多交易金额,好评率94.5%。
 
据大材研究观察,最近三个月来,万能小哥的微信指数最高6.3万多,超过了神工007年3.1万、鲁班到家的2.6万,但弱于万师傅的9.5万。
 
百科词条从2015年底建立,目前浏览次数超过2.1万。在行业里落后于神工007的7.5万,万师傅的12万,超过了鲁班到家的1.6万。
 
公开信息显示,万能小哥从2016下半年启动城市合作,之后用了两年半时间,到2018上半年,已布局全国160多个城市。
 
最近又有消息称,城市数量已增加到180多个。
 
城市覆盖走的是合作路线,也就是招城市合伙人,相当于经销商,合作成功后,万能小哥会派商务经理到现场,协助建分站,招募培训小哥,展开宣传等。
 
技术部门会给城市合伙人提供支持,定制小哥管理后台,包括小哥管理系统、订单管理系统、客诉处理系统、渠道备案等。
 
拿到城市合伙人的合作,自然是需要缴一定费用的。
 
2017年4月份的时候,万能小哥曾在总部举办首届城市合伙人交流会。
 
据了解,小哥加盟平台后,万能小哥还会组织礼仪与技能培训,发放工装、工牌、三联协议、鞋套、工具袋等。维修项目结束后,用户需要直写评价单,根据单量和好评量对师傅进行奖励。
 
业务拓展方面,两手抓,一是跟B端合作,包括58同城、京东到家、我爱我家、小猪短租、美团上门、遇见公寓、会分期等,另一方面面向C端直推,包括进小区、发传单等多种方式。
 
线上渠道搭得比较完整,生活号、公众号、微博、京东旗舰店、微信小程序等,一个都没有少。
 
京东店上,部分服务拥有100多人评价,大多是两位数评价,表明客户量还不够多,没有引爆。
 
2015下半年的时候,万能小哥曾经拿到王刚、雷军的天使投资,有说法是2000万元,当时覆盖城市才16个,平台入驻小哥才上万。
 
另有公开信息显示,到2016年时,万能小哥已做到第三轮融资,具体数额未能查到。
 
万能盾

另外,万能小哥推出有一种“万能盾”的维修服务,包年式,缴纳一定费用后,全年不限次数的免人工费上门维修服务。
 
它的维修服务涉及项目很广,包括:共享KTV、共享饮水机、写字楼办公设备维护、公寓维修、后厨设备、厨房房屋、投影仪维护等,跨度是非常大的。
 
而且形成了多种盾类产品,比如:
 
365家庭综合盾、公寓盾、马桶盾、防盗门盾、开锁盾、开关盾、水槽盾、橱柜盾、窗户盾、疏通盾、淋浴盾、浴室柜盾、厨房盾等等。
 
购买某一种盾,就能享受对应产品的包年保障。
 
在万能小哥的官网上,查看这些盾类产品的详情,居然弹出了一个扫码支付窗口,需要付费1元才能继续查看。
 
大材研究认为,上述盾类产品,其实一年内多次坏损的情况不多,长期居家的业主也是清楚的。包年并不是刚需,如果放到2年、3年等更长的时间,包年的必要性会大一些。
 
对比同行,万能盾的设计比较有创新意义,其他同类平台还少有推出此项服务的。
 
另外,万能小哥也已推出“装配式装修”、“墙面焕新”两项服务。
 
其中突出材料的不同,使用贝壳粉、竹木纤维、石塑地板、UV板、集成铝扣板吊顶等,代替乳胶漆、壁纸、木地板、瓷砖、普通PVC吊顶灯等。
 
但是,这两项服务,并没有拿来主推,在万能小哥的多个线上销售渠道上,并没有看到明显的推荐。
 
不过,结合微商城、小程序、官网等多个线上渠道,万能小哥主推的服务还是这样一些:
 
马桶疏通、下水疏通、洗衣机清洗、热水器清洗、冰箱清洗、电路检修、空调清洗、油烟机清洗等,不同城市的定价不同。
 
大材研究创始人、《新零售实战》一书作者邓超明认为,结合神工007、鲁班到家、万师傅等公司的情况,都整合了一批工人师傅,市场重点各有不同,要么主打建材家居电商卖家的合作,要么切入B端的维修安装市场,要么在各地招合伙人,以分站的形式落地区域,家居服务市场正在成为又一块肥肉,抢食恶战在所难免。
 
据大材研究的不完全统计,目前在努力做安装、维修等家居服务市场的公司,至少有:
 
天猫家装、梦洁家纺、神工007、飞花、万师傅、鲁班到家、e修鸽、密蜂帮帮、咋装、陌邻快修、找小工、安装e站、居家小二、一智通、宅快修、一修哥、真匠人、轻松到家、修哪儿等。
 
除了少部分公司保持活跃度外,很多入场者已经显露败象,停摆只是迟早的事。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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