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简一出了个“肖氏服务法”,瓷砖圈要向海底捞看齐!
发表于 2017-07-22 21:33:00 来源:大材网   
 

 作者:大材网分析员

 
一个经销商的服务,上升到一家企业的战略,简一摆出了升级瓷砖服务的气场,日前推出“肖氏服务法”,如果按照这套服务标准推行,大材网小编觉得,这将是整个泛家居企业在服务层的新起点。
 
7月19日,简一大理石瓷砖,在佛山召开发布会,要重新定义高端瓷砖服务,在发布会上推出“肖氏服务法1.0”,该服务法最早由简一哈尔滨服务商肖滨华创立,不断总结优化,形成了一套很受消费者认可的服务体系,因此命名为“肖氏服务法”。
 
按照肖女士透露的信息,2000年后,她的公司提供简单的送货服务,免费送货、上楼收费;2006年后,开始提供设计和铺贴指南,免费送货上楼、铺贴指导、免费补货或退货一次。其中还涉及到7天无理由退换货、让客户对服务监督和评分、向5星级酒店服务看齐等内容。
 
 
简一出了个“肖氏服务法”,瓷砖圈也要向海底捞看齐!.png
 
 
 
另据简一国内营销总经理邱文胜的总结,“肖氏服务法”的核心是4个瓷砖管家,23个服务环节、解决消费者5大装修难题。并提出了该服务法的5大亮点,包括专业设计顾问,提供设计铺贴指导;售后瓷砖管家,把控14个服务细节,定期巡场把控服务质量;专门的瓦工指导,解决瓷砖铺贴中的疑难问题,保障铺贴效果;互动监督机制,客户参与考核;定期回访机制,上门+电话回访。
 
现场透露的情况是,肖氏服务法已经逐步在全国518家门店落地。无论最终的情况如何,简一这套肖氏服务法的初衷都是值得肯定的。
 
就目前整个行业的情况看,做得比较好的瓷砖品牌,送货及一定期限、一定条件内的退换货是可以保障的,但服务的用心程度并不够,没有专人守护在现场,可能遇到专业水平不高的铺贴工人,最后的铺贴效果缺乏把关等等,往往都是业主自己在折腾,满意度并不高。
 
而肖氏服务法的做法,在一定程度上是解决了上述痛点,从简一官方网站的视频中可以看出,顾客进门,接待,简单地咨询交流,简一的选材顾问会给出符合要求的建议,然后与设计师沟通交流,拿出方案给客户,然后是瓦工顾问在现场把控铺贴,最后是瓷砖管家专门负责瓷砖售后的所有服务环节。
 
 
肖氏服务法报道.jpg
 
 
在每个装修节点都有专人服务,并且有专人善后处理,这些本就该有的服务在装修行业并不多见,因此简一能够推行肖氏服务法,也算是行业的一大进步。
 
但是,这套服务方法能否真正的落地,还有诸多因素限制,例如各地经销商的执行能力、职工的个人素质等等,落地情况怎样,以及整个泛家居圈里的服务改善,大材网将继续关注。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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