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有多少家居建材公司跟腾讯交朋友,引进他们的智慧门店?
发表于 2019-01-09 16:34:25 来源:大材研究   
 

 作者:大材研究,主笔:邓超明,泛家居老板经营决策内参,实战精英们的每日读物!

 
注册并认证一个或多个公众号、通过微信的方式跟客户建立联系、加入小区或兴趣类微信群里展开推广等,这些都是泛家居公司使用腾讯工具的入门级标配。
 
据大材研究不完全统计,每个细分行业里,前100强公司当中,几乎都有自己的认证公众号,达到周更新频次的估计在70%左右。

更大的动作要数,依托腾讯的流量架构与数据体系,专门给自己搭建一套营销获客留客平台,或者是引进腾讯的智慧门店。
 
我们都知道,阿里巴巴、京东都在搞智慧零售,合作对象里都将家居建材与装修公司视为重点。
 
天猫借助电商优势,吸引了像索菲亚、欧派家居、居然之家等角色入局,推广天猫的智慧零售方案,核心表现在两方面,一个是智慧门店,另一个是天猫旗舰店与线下门店的融合。
 
京东也有曲美这样的小伙伴,两家一起在北京改造了新的商场,做成了多业态的曲美京东之家,一层卖家具和软装,一层卖木门、地板、卫浴洁具等,还有一层做花艺、亲子、简餐等。
 
后面会不会有更多的改造,就得看开山之作有多大的成果,营收与净润的增速表现如何,曲美京东也在看,行业里的人也在看。
 
腾讯以公众号、微信朋友圈与小程序作为切入点,也在努力渗透家居圈。
 
前两年就拿出了智慧零售方案,只不过先是在服饰鞋帽、快消品等行业落地,之后才盯上家居。
 
大材研究注意到,在腾讯智慧零售的官网上,展示了几种核心的业务:
 
地址位置信息服务,声称每天500亿次位置信息,给线下门店提供精准的商圈分析、客群画像与选址。
 
以此为基础,出了一款名叫腾讯优客的产品,可以分析商圈客流、热力分布、来访频次、客群来源等,进而帮助寻找价值洼地,甚至还能支持户外广告的投放选择。
 
全渠道营销:微信朋友圈、小程序、QQ、QQ浏览器等全平台,基于社交大数据实现全渠道精准引流。
 
相当于就是投广告,有钱可以投一点,边投边试错纠错,以腾讯的流量,不怕里面没有我们要找的客户,就怕我们没有合适的办法把他们找出来、留下来。
 
机器视觉:基于腾讯优图,帮助线下业态在门店动线、客户识别,及门店热力图分析、安防等领域提供视觉AI解决方案。
 
结合这个机器视觉,腾讯出了一款名叫优Mall的智慧门店产品,专门用来改造线下门店,据说能做到客流统计、停留时间统计、门店及区域客群画像、转化分析、区域热度分析、动线分析、导购管理等。
 
以前很多信息是拿不到的,毕竟没有专门的设备与分析工具,也没有成型的方案可以部署, 优Mall要解决的问题就是这些,对老板的用处非常明显。
 
看到数据分析结果后,可以进行品类调整、陈列优化等,可以掌握进店的顾客可能喜欢什么,哪些产品卖得最好等等。
 
据大材研究观察,泛家居行业里,引进了腾讯智慧零售方案的公司倒不是很多,至少公开信息里能看到的不多,主要是红星美凯龙、美克家居等。

成套智慧零售方案的引进,目前还在探索中,并没有被门店视为刚需。

这种智慧零售的价值在哪里?破解的痛点无非是这样几点:
 
一个是商家获客成本越来越高,还不知道目标客户在哪里,借助腾讯的数据,有可能提前识别,并进行精准投放。
 
二是帮助收集进店顾客的数据,偏好如何,买了什么,看了什么,问了什么等,都有记录,最后做出分析,得出结果,用来指导产品研发与营销。
 
红星美凯龙有个大动作,时间要回到2018年10月31日,他们与腾讯一起,在深圳办了一场签约仪式,表明双方联手探索智慧零售的方向,力推IMP全球家居智慧营销平台。
 
这是一个什么样的东西?
 
据现场公布的信息,这个IMP由精准数据系统、全场景流量系统、一站式内容系统、数字化工具系统及智能化管理系统构成,做到全域引流,针对家装用户实现全周期的个性化营销服务。
 
双方将围绕小程序、微信公众平台、微信支付、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP等七个方向入手,展开深度合作。
 
在此之前,红星美凯龙其实已经大量使用腾讯的工具,大概从2015年2月份开始,双方就在合作,先是订阅号开始,后来搭建了O2O系统、自媒体矩阵、SCRM系统、私有DMP系统、营销工具系统、线下数据采集系统、全民社交营销系统等7个系统。
 
其实说了这么多,无论是数据分析、消费者触达,还是新的广告服务、搭场景、制造内容等等,本质上还是红星美凯龙借腾讯的力量,力图采用更多的办法扩大客流量,并能把流量转给入驻的门店,把成本降下来,同时增强获客与留客的能力,提高管理效率。
 
这个IMP到底有效果吗?我们不知道,但红星美凯龙应该是受益了,不然不会继续合作。
 
之前有公开报道,据说受益于IMP平台,在2018年“十一”大促期间,红星美凯龙实现商户销售收入高达106.82亿元,同比增长22%。
 
随后的双十一,小程序就是主战场,以尖货、达人带流量,总订单数超41万,客单价高达3.89万,全国商场成交额突破160亿元。
 
引进腾讯的工具,红星美凯龙搭建了比较全面的数据体系,前段时间还专门举行了第二届数据大会,其中提到了一个“三横三纵”为核心的红星数据中台体系。
 
涉及标准化的数据分析体系—红星数坊(OLAP),融合性的画像体系—大会员体系ONE-ID、智能型的应用体系—AI用户体验自动化平台(UEP-AI )。
 
其中的ONE-ID,就是把用户的手机号、人脸ID,社交号(微信或微博)、以及车牌号等数据进行匹配,打通各个渠道的用户数据。
 
另外,红星美凯龙在推行智慧商场计划,通过商场IoT物联终端无感采集顾客数据,实时进行人脸识别、一人一档。
 
同时,通过AI GPU集群进行离线计算,实现基于ReID的顾客轨迹分析;结合红星全域大数据,刻画出到场顾客的数字孪生,实现商场的全面数字化。
 
还有美克家居,也选择了依托腾讯来改造零售。
 
美克部署了腾讯的智慧门店UMaII,前面已经提到过了,就是腾讯智慧门店,采用人脸识别技术,识别进店新老顾客,记录购物动线,丰富用户喜好偏好,为门店商品陈列、千人千面的营销推广提供数据支持。
 
据财报显示,美克家居已完善了店面1/6老顾客的消费动线和购物喜好。
 
在精准人群触达方面,采用腾讯云TDC,通过TDC灵活的人群包定制,借助LBS(基于位置服务)、关键词、社交属性及朋友圈传播链,圈定目标潜客,通过创意、文案和内容的持续优化,实现精准投放。
 
并通过微信小程序,实现不同城市不同软装案例、不同人群不同软装案例的精准推荐,实现高效的效果转化。
 
当然,美克家居也不光是借助腾讯,另外还有iMarkor、APP、酷家乐等专业设计软件,支持所见即所得的装饰效果生成,并自主开发了软装设计模块,搭建软装艺术设计平台。
 
引进新的设计工具、数据采集与分析工具等,已成前沿趋势。
 
大材研究分析认为,单看腾讯的流量优势,自然不缺乏分一杯羹的公司,但是考虑到投入成本等问题,大多数经销商也就局限于朋友圈、微信群等工具,成本低,几乎不花钱,还能快速看到效果。

而那些有实力引进腾讯成套智慧零售方案的企业,目前处于观望期。
 
一是投入过重,要组建负责团队,还要购买相应的设备与软件等,担心用不好,回报不高;二是腾讯合作门槛相对较高,往往很难拿一个门店出来试点。
 
邓超明预计,2019年里,腾讯有可能开放更灵活的合作方式,吸引家居企业入驻。另一方面,有可能会有更多的公司开始试点,继续推行智慧门店。
 
智慧门店的投入回报水平、收益高低,将在2020年出现一些成果,更多经验也会出来。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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